Si ofreces tus servicios de maquillaje, peluquería o manicura a domicilio seguramente WhatsApp sea una herramienta esencial para tu día a día: los clientes te envían peticiones de información, te piden fotos, os vais poniendo al día… Al final, con WhatsApp Business puedes resolver muchos de los asuntos que necesitas aclarar para cerrar una cita con un cliente.
Ya sabes que en GOING BEAUTY el cliente puede ponerse en contacto directamente contigo a través de WhatsApp, cuando entra en tu perfil de profesional. Por ello en este post te dejamos algunos consejos para gestionar mejor tu día a día y conseguir una gestión eficiente de esta maravillosa herramienta.
¡Usa WhatsApp Business!
Nuestro primera recomendación es que te pases a WhatsApp Business, una herramienta esencial para cualquier profesional, pero especialmente si trabajas en el sector de la belleza. Usar elementos visuales, videos, fotos, es esencial para conseguir citas.
Esta versión de WhatsApp es gratuita y sólo tienes que instalarla desde la App Store. Uno de los principales beneficios de usarlo es que te permite separar tu número de WhatsApp personal de tu número de empresa. Este primer paso es muy recomendable para evitar mezclar clientes, amigos y familia.
¿Cómo configurar tu cuenta?
Además de añadir más información de la que te deja poner en en WhatsApp normal, con la versión Business podrás incluir tu horario de trabajo y configurar mensajes y estados.
Si quieres que se lance un mensaje cuando tu horario de trabajo ha terminado, lo puedes configurar, de esa forma tus clientes podrán saber cuándo contactarte. Nada impide que tú veas esos mensajes y si quieres responder, podrás hacerlo, pero si quieres descansar un rato, tus clientes seguirán atendidos.
Ejemplos de mensajes para cuando no estás disponible:
Gracias por contactar. Ahora mismo no estoy disponible pero te responderé tan pronto pueda. Si quieres puedes consultar mis servicios, ofertas y fotos de mis trabajos en mi perfil de GOING BEAUTY.
Además de los mensajes que puedes lanzar cuando no estás disponible, tienes los mensajes automáticos de bienvenida y ‘respuestas rápidas.
El mensaje de bienvenida básicamente es para nuevos clientes que te contactan. Este mensaje se lanzará de forma directa a todo nuevo usuario que te contacta. Alguien que ya te conoce puede esperar más tiempo, pero un nuevo cliente puede querer saber si realmente existes o estás activo. Este primer mensaje permite confirmar tu identidad, tu actividad y tus vías de contacto.
En este primer mensaje, puedes aprovechar y lanzar mensajes positivos sobre tu negocio, alguna oferta o evento que tengas en marcha. Para el mundo de la belleza es muy importante lanzar ejemplos, ideas, consejos, vídeos. Aprovecha para que cada mensaje se pueda convertir en una visita a tu perfil de GOING BEAUTY.
Respecto a las respuestas rápidas, tómate este capítulo como algo muy importante para que tu vida mejore sustancialmente.
Etiqueta a tus clientes
Otra de las opciones interesantes de WhatsApp Business es que tiene disponible una opción para etiquetar clientes. Estas etiquetas las debes usar para organizarlos y saber en todo momento con quién estás hablando. ¡Con tantos contactos es normal que puedas hacerte un lío!
- Nuevo cliente
- Petición de información
- Presupuesto enviado
- Cita cerrada
Esto es solo un ejemplo de cómo puedes usar WhatsApp Business para gestionar tus clientes y citas de forma más eficiente. Además, te permitirá dar un mejor trato a tus contactos y ahorrar en tiempo. ¡Haz que la falta de respuesta, tiempo o rapidez en tus respuestas no te haga perder ni un cliente!
¿Estás preparada?
WhatsApp es una herramienta increíble pero puede convertirse en una pesadilla si no la gestionamos correctamente.
Automatizar es una parte esencial del trabajo y para ello las respuestas automáticas te servirán de mucha ayuda. Los flujos de venta son esenciales para que la bandeja de entrada de mensajes puedas filtrarla y organizarla y por último, definir el horario te ayudará a que tus clientes entiendas que hay momentos donde no estás pegado al móvil. Y es que aunque muchas veces acabamos estando al servicio de la tecnología, en este caso, ¡ella está a nuestro servicio!
Desde GOING BEAUTY podemos resolverte las dudas que tengas sobre WhatsApp Business. ¡Escríbenos, estaremos encantados de resolverlas!